| Fouten worden doorgaans in één adem genoemd met negatieve gevolgen. Het proefschrift van Gert J. Homsma toont echter aan dat organisaties ook hun voordeel kunnen doen met fouten. Aangezien mensen feilbaar zijn en daardoor ook in hun rol als werknemer fouten zullen maken, stelt Homsma dat het van groot belang is dat organisaties hier op inspelen. In de studie gebaseerd op kwalitatieve, kwantitatieve en experimentele methoden wordt aangetoond dat werknemers optimaal met fouten omgaan wanneer zij gestuurd worden door een organisatiecultuur die zowel tolerantie als daadkracht ten aanzien van fouten uitstraalt. De studie laat zien dat hoewel tolerantie ten aanzien van fouten tot openheid leidt, werknemers deze openheid niet automatisch aangrijpen om van hun fouten te leren. Organisaties dienen assumpties over fouten te hanteren die naast tolerantie ten aanzien van fouten - werknemers tevens aanmoedigen om actief onderliggende oorzaken bloot te leggen. In de dissertatie wordt verder het belang beargumenteerd om te leren van fouten die niet direct tot negatieve gevolgen leiden. Naarmate de gevolgen van fouten ernstiger zijn, communiceren werknemers meer over hun fouten, en worden meer inzichten ontwikkeld die het optreden van dergelijke fouten in de toekomst kunnen voorkomen. Zowel leidinggevenden als werknemers dienen zich er van bewust te zijn dat de mate waarin fouten tot negatieve gevolgen leiden, geen valide standaard is om te leren van fouten. Fouten die niet direct tot ernstige negatieve gevolgen leiden, kunnen ook interessante aanknopingspunten bevatten die mits uitgewerkt en toegepast in de organisatie mogelijke, toekomstige fouten met catastrofale gevolgen kunnen voorkomen. Een grote uitdaging voor organisaties betreft daarom het stimuleren van werknemers om fouten te rapporteren die geen grote negatieve gevolgen hebben. |
