KNAW

Research

Mirror, mirror on the wall… procedural fairness as an evaluative and...

Pagina-navigatie:


Update content


Title Mirror, mirror on the wall… procedural fairness as an evaluative and regulatory looking-glass self
Period 01 / 2005 - 02 / 2009
Status Completed
Dissertation Yes
Research number OND1311296
Data Supplier Kurt Lewin Instituut

Abstract

In his Ph.D project, Lieven Brebels has a focus on how injustice translates into action. In examining the roles of self- and motivational processes, the major aim is to gain a deeper understanding why and when people's reactions to matters of procedural injustice lead to specific behavioral reactions (revenge or prosocial behavior, like helping and cooperation).

Abstract (NL)

Banken en bedrijven onderschatten de invloed van de manier waarop zij beslissingen nemen op het gedrag van hun clientèle. Meer nog dan in cijfertjes, zijn klanten geïnteresseerd in eerlijkheid. Dat toont de psycholoog Lieven Brebels aan in zijn proefschrift Mirror, mirror on the wall. "Mensen willen serieus worden genomen" stelt de promovendus. "Als banken en bedrijven beslissingen op een oneerlijke manier nemen, willen klanten wraak. Ze zijn minder begripvol, en maken makkelijker de overstap naar de concurrent." Brebels komt tot zijn bevindingen op basis van experimenteel laboratoriumonderzoek. Ook nam hij vragenlijsten af bij werkende Nederlandstaligen. "Mensen leiden uit de manier waarop ze worden behandeld af hoe de banken en bedrijven hen bekijken. De behandeling fungeert als een figuurlijke spiegel", aldus Brebels. Het spiegelbeeld bepaalt de manier waarop mensen zichzelf zien, hun zelfbeeld. Tevens beïnvloedt het hun gedrag. In ruil voor eerlijkheid gedragen mensen zich constructief. Terwijl oneerlijkheid juist tot destructief gedrag, tot wraak, leidt. Dit wraak willen nemen verbindt Brebels met de huidige economische crisis. Wraak blijkt vaak voort te komen uit de wil om te winnen. En deze attitude heeft te maken met zaken die bij het zelfbeeld horen, zoals status en reputatie. Maar als mensen vanuit deze wraakzuchtige houding handelen, nemen ze sneller risico's en domme financiële beslissingen. Zoals het boven de eigen stand leven door een te dure auto aanschaffen. Want wraak nemen is gericht op het behalen van een snelle winst, en niet op duurzaamheid. Uiteindelijk, zo toont Brebels aan, leidt dit gedrag tot verlies aan beide zijden. Niet alleen verliezen banken en bedrijven hun clientèle, maar ook komen de klanten erdoor in de problemen. Oneerlijkheid leidt tot verlies Brebels liet een groep proefpersonen bijvoorbeeld onderhandelen over de verdeling van een som geld met een meerdere (X). "Dit experiment is tekenend voor situaties in de politiek, het bedrijfsleven, en de bankwereld", vertelt hij. De proefpersonen hadden in een eerdere situatie al met X te maken gekregen. Op basis van die ontmoeting bezaten ze een gevoel omtrent diens eerlijkheid, dan wel oneerlijkheid. De proefpersonen moesten X een bod doen. Maar X had in de onderhandeling het laatste woord. Hij kon de deal accepteren, of afblazen. Wat bleek? Als X oneerlijk werd gevonden, boden de proefpersonen hem wel een deel van het geld, maar het meeste hielden ze zelf. Zo dachten ze meer voor zichzelf uit de onderhandeling te halen. Maar hoe minder ze X boden, des te groter werd het risico dat de deal niet doorging. Oneerlijkheid levert dus aan beide zijden verlies op. "Wie echt iets wil realiseren, heeft eerlijkheid nodig", stelt Brebels. "Pas dan kan er tot positieve wederkerigheid worden gekomen." Zo geeft inspraak, als voorbeeld van een eerlijke werkwijze, mensen het gevoel dat ze ertoe doen, dat ze deel uitmaken van een groter geheel waar zij een waardevolle bijdrage aan kunnen leveren. En dat leidt weer tot extra's die niet direct in cijfertjes kunnen worden uitgedrukt. Zoals: trots bij het vertegenwoordigen van de groep, het helpen van nieuwkomers en extra inspanningen.

Related organisations

Related people

Supervisor Prof.dr. D. De Cremer
Supervisor Prof.dr. P. Kenis
Doctoral/PhD student Dr. L.G.G. Brebels

Classification

A82200 Social integration and social structure
D51000 Psychology

Go to page top
Go back to contents
Go back to site navigation